Questions fréquentes
Tout sur les échanges avec noaml, classé par thème. Chaque réponse est courte et précise.
Échanger
Faut-il un compte pour échanger ?
Non. noaml n’a pas de comptes. Vous saisissez les cryptos, le montant et votre adresse de réception, puis vous envoyez le dépôt.
Quelles cryptos sont prises en charge ?
30 cryptos, dont BTC, ETH, XMR, USDT (TRC-20), USDC, SOL, TON, LTC, XRP, DOGE et TRX. Chacune peut être échangée contre n’importe quelle autre.
Puis-je acheter des cryptos par carte ou virement ?
Non. noaml échange uniquement des cryptos contre des cryptos. Pour partir d’euros, il vous faut d’abord une rampe d’accès fiat.
Puis-je envoyer vers le portefeuille de quelqu’un d’autre ?
Oui. L’adresse de réception peut être toute adresse valide de la crypto reçue, y compris une adresse de dépôt de plateforme (avec mémo si nécessaire).
Frais et limites
Combien coûte un échange ?
Des frais fixes de 0,25 % inclus dans le devis, plus les frais de réseau habituels pour l’envoi de votre dépôt. Aucuns frais de retrait cachés.
Quel est le minimum ?
Environ 200 $ de la crypto envoyée. Le formulaire indique le minimum exact pour chaque crypto.
Y a-t-il un maximum ?
Les ordres jusqu’à 250 000 $ sont traités automatiquement. Au-delà, ils passent par le desk manuel et sont réglés dans les 30 minutes suivant la confirmation.
Délais et suivi
Combien de temps dure un échange ?
En général 5 à 15 minutes, surtout selon la vitesse de confirmation de la chaîne d’envoi.
Comment suivre mon ordre ?
Avec le lien de suivi affiché après la création de l’ordre, ou en saisissant l’ID de votre ordre sur la page Suivre un ordre.
J’ai perdu l’ID de mon ordre. Que faire ?
Écrivez à [email protected] avec le hash de la transaction de dépôt et les cryptos concernées. Cela nous permet de retrouver l’ordre.
Confidentialité et sécurité
Quelles données conservez-vous ?
Uniquement ce dont un ordre a besoin : cryptos, montants, adresses et statut. Ni nom, ni e-mail, ni pièce d’identité, ni compte. Les durées de conservation figurent dans la politique de confidentialité.
Contrôlez-vous les dépôts ?
Nos partenaires de liquidité contrôlent les dépôts au regard de listes publiques de fonds volés et d’adresses sanctionnées. Les dépôts signalés sont remboursés, pas échangés.
Comment éviter le mauvais réseau ?
Vérifiez le réseau indiqué à côté de l’adresse de dépôt et n’envoyez que cette crypto sur ce réseau. En cas de doute, envoyez d’abord un petit montant de test.
Problèmes et remboursements
J’ai envoyé un mauvais montant.
Les petits écarts sont recalculés au taux actuel. Si l’ordre ne peut pas aboutir, les fonds sont renvoyés à votre adresse de remboursement.
Mon échange prend plus de temps que prévu.
Consultez la page de suivi : « Confirmation en cours » signifie que la blockchain confirme encore votre dépôt. Au-delà d’une heure, contactez le support avec l’ID de votre ordre.
Comment fonctionnent les remboursements ?
Ils sont envoyés à l’adresse de remboursement indiquée (ou à celle que vous nous communiquez), moins les frais de réseau de la transaction retour.
Vous n’avez pas trouvé votre réponse ?
Écrivez-nous, avec l’ID de votre ordre si vous en avez un. Nous répondons généralement en moins d’une heure.